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# 14 | 项目管理工具：一切管理问题，都应思考能否通过工具解决
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你好，我是宝玉，我今天想与你分享的主题是：一切管理问题，都应思考能否通过工具解决。
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早些年我在做项目管理工作的时候，除了制订计划外，还要花不少时间去跟踪计划的执行情况。
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项目管理上出了问题，管理者总是喜欢从流程规范的角度去想办法，于是为此设定了不少流程规范，例如每天要写日报，根据日报更新项目进度，每周要开周例会，看看项目有没有执行上的问题。
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对任务进度的量化也是个很困扰项目经理的事情，需要频繁地去问程序员：“你这个任务进展如何，大概完成比例多少？”，从程序员那得到的答复通常都是个很乐观的数字，例如80%。第二天以为他能做完，结果一问是90%，就这样要持续好多天才真的算做完。
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所以后来我得出来一个结论：**一个任务，只有0%和100%两种状态是准确的，中间状态都是不靠谱的。**
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除此之外，还有个问题就是，项目的进展并不太直观，除了项目经理每天看计划表，对计划有一个大概了解以外，其他人可能只有在到了计划设置的“里程碑”时，才对进度有比较直观的感觉。
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项目成员手头事情做完，如果和计划有出入，也不知道自己接下来该干嘛，都要跑去问项目经理，所以项目经理对于很多事情都要从中协调，日常有很多繁重的任务管理工作。
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后来我发现其实很多管理者都有类似的困惑：任务不好量化难以估算，项目成员对当前项目进度缺少直观感受，管理者要花大量时间在任务管理上。
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这些年，随着软件项目管理工具的发展进化，发现当年困扰我的这些问题已经不再是一个主要问题，因为通过工具就能很好的解决这些问题。
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这也是我这些年项目管理和技术管理的一点感悟：
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> 一切管理问题，都应思考能否通过工具或技术解决，如果当前工具或技术无法解决，暂时由流程规范代替，同时不停止寻找工具和技术。
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下面的微博即是一例，当遇到问题时，不仅从流程上思考有没有问题，更要考虑是不是可以用工具或技术手段来解决。
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在这里，我还是先带你看一下项目管理工具软件发展史，通过工具的演化，你可以更深入的了解到工具是怎么解决这些管理问题的。
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## 项目管理工具软件发展史
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#### 在没有项目管理工具的年代，都是怎么管理项目的？
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早些年，我除了好奇过大厂是怎么开发大型软件项目以外，还好奇过像登月这种超大型项目是如何做项目管理的。正好前不久看了余晟老师写的一篇文章《[“阿波罗“登月中的工程管理一瞥](http://mp.weixin.qq.com/s/-u0TtSBA5EynVpTkuSVdog)》，让我有机会一窥究竟。
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其实这种大项目的项目管理并不神秘，就是像我们专栏《[11 | 项目计划：代码未动，计划先行](http://time.geekbang.org/column/article/86817)》那一篇讲的，这种大项目也是采用WBS（工作分解结构）把所有任务一级级分解，再排成计划，按照计划有序进行。
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但阿波罗项目是个超大型项目，所有的任务分成了A、B、C三级，到C级已经有超过4万个任务。要给这四万多任务排出项目计划就太不容易了，一共要几十名分析人员来协调和跟踪所有的任务。最终列计划的图表贴在墙上超过100平米。
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[](http://www.hq.nasa.gov/pao/History/SP-4204/ch15-1.html)
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在没有项目管理工具的年代，要制订一个项目计划非常之不容易，需要专业人士花大量时间，而且每次修改调整，都要再花费大量时间精力。
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#### 最初的项目管理软件：项目计划工具
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直到后来像微软的MS Project这样的项目计划工具软件普及，才让制订计划变成了一个相对容易的事情，可以方便的对分解好的任务排出计划。
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早些年软件项目的开发以瀑布模型为主，瀑布模型的这种按阶段划分的开发模式，和WBS （工作分解结构）这种将任务层层分解的理念不谋而合，MS Project 这种软件可以非常好的将所有任务分解、制订计划，按照计划跟踪执行。所以那时候，会使用MS Project就是项目经理的标配。
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MS Projec虽然解决了计划制订的问题，但还是有些不足之处。例如不方便跟踪任务进度，进度不直观等。
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再加上后来敏捷开发开始兴起，很多项目都开始采用Scrum的方式来进行项目管理，开发变成了迭代的方式，以前单纯的项目计划工具，就不能很好的满足项目管理需要了。
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#### 基于Ticket的任务跟踪系统
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传统的项目计划软件还有很多问题无法解决。比如，很多人都有过以下类似的项目经历：
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* 产品经理口头让开发对产品做一点小改动，开发也答应了，后来就把这事忘了，或者测试都不知道还有这事，也不记得要测试这个模块；
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* 代码审查的时候，发现组内某个同事的代码没有写单元测试，但是因为任务紧，只能先上线，于是叮嘱他后面一定要把单元测试代码补上，结果还是忘了。
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日常项目中像这样的小事情不少，如果不记下来很容易忘记，如果用传统的项目计划软件排进去又很麻烦，直到后面有了基于Ticket的任务跟踪系统，才很好的解决了这个问题。
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Ticket跟踪最早源于客服的工单（Ticket）系统，每次客户接到一个问题，就创建一个工单，后续和客户的每一次交流和处理，都要更新工单内容和状态，直到结束。
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最早在软件项目中，应用Ticket跟踪系统的领域是测试领域，用来追踪Bug，后来逐步衍生到整个项目管理领域，不仅跟踪Bug，还用来跟踪需求、开发任务等。
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也有很多系统用Issue来表示Ticket的概念，无论Ticket还是Issue，表示的都是一个工作任务，可以包括软件的Bug、功能需求、某个模块的开发、系统的重构任务等。
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那一个Ticket应该包含哪些主要信息呢？
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一个Ticket，应该包含：
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* 标题：摘要性的描述Ticket内容；
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* 类型：属于什么类型的Ticket：Bug、需求、任务；
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* 内容：Ticket的详细内容，例如，如果是Bug的话，除了要写清楚Bug内容，还需要重现步骤。如果是需求的话，要有需求的描述，可能还需要额外的文档链接辅助说明；
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* 创建人：谁创建的这条Ticket；
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* 优先级：这个Ticket的优先级高还是低；
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* 状态：Ticket的状态，例如：未开始、处理中、已解决、重新打开、关闭等；
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* 指派给谁：这个Ticket被指派给谁了，谁来负责；
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* 历史记录：整个Ticket改变的历史信息，用以跟踪；
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当然除了这些外，还有一些其他信息，例如创建时间、附件、标签、版本等。另外现在的Ticket跟踪软件都有强大的定制功能，可以增加额外的辅助信息，例如你是基于敏捷开发，还可以加上Sprint、故事分数等信息。
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Ticket的这些内容，基本上可以包含一个工作任务所需要的所有内容。有了Ticket之后，无论大到一个功能需求，还是小到一个Bug，从它创建，一直到完成，整个过程都可以方便的被跟踪起来了。再也不担心像任务被忘记等前面提到的这些情况了。
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基于Ticket去跟踪任务，不再需要通过日报、一对一会议的方式来收集任务执行情况，负责Ticket的项目成员在完成任务后，会直接修改Ticket的状态，这样其他人就可以看到Ticket是否已经完成。
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Ticket通过各种不同状态，例如未开始、开发中、完成等，可以很直观的了解任务的进展，这就避免了任务难以量化的问题。
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Ticket跟踪系统和敏捷开发也是很好的搭档。在敏捷开发中，产品Backlog（产品待办任务列表）是一个用来放所有产品的待办任务的清单，在每个Sprint开始前的迭代计划会议上，从产品待办任务清单里面选取一部分任务到Sprint的待办任务清单（Sprint Backlog）中。
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当使用Ticket跟踪系统后，就可以把所有产品的待办任务用Ticket都记录起来，当我们在迭代计划会议上选取好任务后，就标记为要在当前Sprint完成，这样后面就可以方便的筛选出属于当前Sprint的所有Ticket，这样大家就可以从Ticket跟踪系统知道我们这个Sprint有哪些Ticket需要完成、进展如何。
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如果将当前Sprint中，从开始到结束，每天记录一下Sprint Backlog中未完成Ticket的数量，绘制成一张图表，横轴表示时间，纵轴表示剩余Ticket数量，就可以通过图表直观地看到还剩下多少工作。
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这种用于表示剩余工作量的工作图表也叫燃尽图（burn down chart），可以直观的预测工作将在何时全部完成。
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[](http://zh.wikipedia.org/wiki/%E7%87%83%E5%B0%BD%E5%9B%BE)
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基于Ticket的任务跟踪系统，很好的弥补了项目计划工具的不足，让项目中大大小小的各种开发任务都可以方便的记录跟踪起来。燃尽图也可以直观的了解剩余工作情况。
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如果说美中不足的话，就是整体的Ticket状态还不是很直观，例如不能清楚的看到哪些任务在进行中，哪些任务待领取。
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#### 基于看板的可视化任务管理
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看板本来是在1940年由“丰田汽车”发明的生产管理系统，其中一些理念被借鉴到软件开发中，尤其是其可视化的任务管理方式，很好地解决了早期 Ticket跟踪系统不直观的问题。
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所以现在的Ticket任务跟踪系统几乎都会有看板视图，通过看板可以很直观的看到当前任务进展情况。
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参考上图，可以看出，在看板视图上的所有Ticket，可以很直观的看出哪些还没开始，哪些进行中，哪些已经完成。
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这种可视化的任务视图，不仅是对项目经理，可以很直观看到进展，对于普通项目成员也是很方便。
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* 从“待选取”栏选择一个Ticket，拖动到“开发中”栏，表示这个Ticket已经选取，开始开发了。
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* 手头上的Ticket开发完成后，就可以将Ticket拖动到下一栏——“测试”栏。
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* 测试人员看到新加入“测试”栏就可以从测试栏选取Ticket进行测试。
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* 如果测试没通过，Ticket就会被拖动到“待选取”栏。
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* 如果测试通过，Ticket就会被拖动到下一栏——“待部署”栏。
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* 部署完成后，所有“待部署”栏的Ticket就会被拖动到“完成”栏。
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整个过程完全不需要项目经理从中协调太多，尤其是结合每日站立会议，可以让项目成员自发有序地按照看板开展日常工作。
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借助Ticket跟踪和看板可视化，项目经理可以从繁重的任务管理中解放出来，可以抽出来时间做一些其他更重要的事情。
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以上就是项目管理工具的一个演化简史，可以看到，每一次工具的发展进化，相应的很多项目管理工作就可以得到简化，很多早期的项目管理问题，也就不再是问题了。
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## 有哪些项目管理软件可以选择的？
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在了解完项目管理工具的发展历史后，再给你介绍一些目前国内国外主流的项目管理软件，帮助你根据自己项目需要进行选择。
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如果单纯是项目计划工具，功能最好、最全的应该是微软的[MS Project](http://products.office.com/zh-CN/project/)，但遗憾的是只能运行在Window上，不支持Mac平台。如果要在Mac上使用项目计划工具，可选的有[OmniPlan](http://www.omnigroup.com/omniplan)和[Merlin Project](http://www.projectwizards.net/en)。
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而且这些项目计划工具，现在也都支持了看板视图。不过如果只是单机支持的话，意义并没有那么大，需要在线版的Ticket跟踪结合看板视图，才能让整个团队可以一起浏览操作，发挥其最大效用。
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基于Ticket的任务跟踪系统，最有名的应该是[Atlassian](http://www.atlassian.com)公司出品的[Jira](http://www.atlassian.com/software/jira)软件，功能全面，体验很好。Jira主要是在海外比较流行，因为访问速度和使用习惯等原因，国内用户要相对少一些。
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同类产品也很多，微软的[Azure DevOps](http://visualstudio.microsoft.com/zh-hans/tfs/?rr=https%3A%2F%2Fshimo.im%2Fdocs%2F5A0wCnmLwn0nCjE9) （以前叫TFS, Team Foundation Server），和微软系的产品如Visual Studio、Azure可以很好的整合。
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代码托管平台[GitHub](http://github.com/account/unverified-email)本身也集成了一套Issue跟踪管理系统，虽然没有Jira那么强大，但是对于普通项目来说，足够用了。尤其是对于开源项目，完全可以基于GitHub的Issue进行日常的项目管理。
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国内同类的软件有：
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* [禅道](http://www.zentao.net)：为数不多提供开源版本可以自己搭建的；
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* [Worktile](http://worktile.com)：集成了即时消息软件；
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* [TAPD](http://www.tapd.cn)：腾讯出品，可以和腾讯的服务很好整合，例如企业微信和腾讯云；
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* [云效](http://cn.aliyun.com/product/yunxiao)：阿里巴巴出品，可以和阿里的服务很好整合，例如阿里云和钉钉；
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* [DevCloud](http://developer.huawei.com/ict/cn/devcloud)：华为出品，和华为云有很好的整合。
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还有一些其他产品，这里就不一一列举。
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**那么该如何选择适合的工具呢？**
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从功能上来说，基本上，上面提到的每一款产品都能满足日常项目管理的基本需求，建议从项目特色、团队成员、价格和服务等因素综合考虑。
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例如说你的项目完全是微软技术栈，就可以考虑使用TFS；如果你深度使用阿里云和钉钉，那么就可以考虑阿里的云效；如果你想自己搭建，那么就可以考虑Jira或者禅道。
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这些产品都有免费版本，可以先试用，你可以仔细对比后，根据自身的情况再最终决定。
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## 总结
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今天我带你一起了解了软件项目管理工具的发展历史：从完全手工方式管理项目，到借助计划工具分解安排计划，到基于Ticket跟踪管理任务，再到基于看板的任务可视化。每一次工具的升级，都是对项目管理工作的一次简化。
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合理的使用项目管理工具，可以帮你极大提高管理效率，起到事半功倍的效果。我也列举了一些目前国内外主流的项目管理工具，希望可以帮助你做出选择。
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最后，对于日常项目管理的问题，你也可以多思考是不是可以由工具或者技术手段来解决的。
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## 课后思考
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你在日常项目中，有哪些应用工具或者技术解决项目问题的例子？或者你觉得可以用工具或技术解决的问题？你现在项目中用的是什么项目管理工具，有什么优缺点？欢迎在留言区与我分享讨论。
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感谢阅读，如果你觉得这篇文章对你有一些启发，也欢迎把它分享给你的朋友。
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