# 划重点 | 一次关于“沟通反馈”主题内容的复盘

    你好，我是郑晔，恭喜你，又完成了一个模块的学习。

在“沟通反馈”这个模块中，我与你探讨了与人打交道的一些方法，只不过，这并非是传统意义上的谈话技巧。而是希望你能克服自己的心理障碍，主动与真实世界进行沟通，获取反馈，让自己对信息的编解码能力不断得到提升。

## 重点复习

在这个模块中，我们学习到了一些最佳实践。

*   **看板**
    
    *   一种来自精益生产的可视化实践。
    *   按阶段将任务放置其中。
    *   可以帮助我们发现问题。
*   **持续集成**
    
    *   做好持续集成的关键是，快速反馈。
    *   本地检查通过之后再提交。
    *   找到有效的反馈方式，比如：CI 监视器。
    *   持续集成的纪律。
        *   只有 CI 服务器处于绿色的状态才能提交代码。
        *   CI 服务器一旦检查出错，要立即修复。
*   **回顾会议**
    
    *   软件团队复盘的一种实践。
    *   枚举关注点，选出重点，深入讨论，列出行动项，找到负责人。
*   **5个为什么**
    
    *   又一个来自丰田的实践。
    *   沿着一条主线追问多个问题。

在这个模块中，我们还了解一些重要的思路，让我们把工作做得更好。

*   **用信息论理解沟通反馈**
    
*   **写代码的进阶路径**
    
    *   编写可以运行的代码。
    *   编写符合代码规范的代码。
    *   编写人可以理解的代码。
    *   用业务语言写代码。
*   **会议是一种重量级的沟通方式**
    
    *   减少参会人数。
    *   找人面对面沟通。
*   **聆听用户声音**
    
    *   能做自己用户，做自己的用户。
    *   能接近用户，接近用户。
    *   没有用户，创造用户。
*   **Fail Fast**
    
    *   一种编写代码的原则。
    *   出现问题尽早报错。
*   **金字塔原理**
    
    *   从中心论点，到分论点，再到论据。

## 实战指南

在“沟通反馈”的模块，我也将每篇内容浓缩为一句实战指南，现在一起回顾一下。

*   **通过沟通反馈，不断升级自己的编解码能力。**  
    ——《[20 | 为什么世界和你的理解不一样](http://time.geekbang.org/column/article/80755)》
    
*   **用业务的语言写代码。**  
    ——《[21 | 你的代码为谁而写？](http://time.geekbang.org/column/article/82581)》
    
*   **多面对面沟通，少开会。**  
    ——《[22 | 轻量级沟通：你总是在开会吗？](http://time.geekbang.org/column/article/82844)》
    
*   **多尝试用可视化的方式进行沟通。**  
    ——《[23 | 可视化：一种更为直观的沟通方式](http://time.geekbang.org/column/article/83082)》
    
*   **做好持续集成的关键在于，快速反馈。**  
    ——《[24 | 快速反馈：为什么你们公司总是做不好持续集成？](http://time.geekbang.org/column/article/83461)》
    
*   **定期复盘，找准问题根因，不断改善。**  
    ——《[25 | 开发中的问题一再出现，应该怎么办？](http://time.geekbang.org/column/article/83841)》
    
*   **多走近用户。**  
    ——《[26 | 作为程序员，你也应该聆听用户声音](http://time.geekbang.org/column/article/84185)》
    
*   **事情往前做，有问题尽早暴露。**  
    ——《[27 | 尽早暴露问题： 为什么被指责的总是你？](http://time.geekbang.org/column/article/84374)》
    
*   **多输出，让知识更有结构。**  
    ——《[28 | 结构化：写文档也是一种学习方式](http://time.geekbang.org/column/article/84663)》
    

## 额外收获

在这个模块的最后，针对大家在学习过程中的一些问题，我也进行了回答，帮你梳理出一个思路，更好地理解学到的内容：

*   **持续集成是一条主线，可以将诸多实践贯穿起来。**
    
    *   从持续集成到稳定的开发分支，到频繁提交，足够小的任务，到任务分解。
    *   从持续集成到可检查，到测试防护网，到测试覆盖率，到单元测试，到可测试代码，到软件设计。
*   **安全性检查，是回顾会议的前提条件。**
    
*   **在信息获取上，国内外程序员差别不大，开拓视野，改善工作习惯，是国内程序员亟需提高的。**
    

——《[答疑解惑 | 持续集成，一条贯穿诸多实践的主线](http://time.geekbang.org/column/article/85049)》

## 留言精选

在讲到定期复盘，找准问题根因时，西西弗与卡夫卡 同学提到：

> 关于复盘，孙陶然曾经说过，如果他有所成就，一半要归功于复盘。他提出了几个步骤供大家参考。首先，先对比实际结果和起初所定目标之间有什么差距。其次，情景再现，回顾项目的几个阶段。然后，对每个阶段进行得失分析，找出问题原因。最后，总结规律，化作自己的技能沉淀，再次遇到时可以规避。

> 我再补充一点，复盘资料应该记录到知识库，无论新来的或是接手的人，都能从中获益，从而提升组织的能力。另外，好的复盘需要有坦诚的文化氛围，不然有可能变成互相指责甩锅，就失去了意义。

另外，西西弗与卡夫卡 同学还分享了提升开会效率的方法：

> 其他一些提升开会效率的方法，比如会前每个人要先做准备，把观点写下来，然后发给主持人。再比如六顶思考帽，大家按相近的思考角度讨论，而不是我说一趴，你说另一趴。还有，主持人控制这轮谁能发言，控制每个人的时长。方法很多，但实际上总有人破坏规则，特别是当这个人是老板…

在用信息论来讨论沟通反馈问题时，毅 同学将知识点融会贯通，提出了自己的心得：

> 不同角色间的沟通：克服上下文差异，分段解码，理解偏差早发现早反馈。相同角色间的沟通，信号相同，解码能力因人而异，要有一个主导的人，控制沟通广度与深度，抓主线适可而止，此时结合任务分解，反向沙盘推演。

关于如何做好复盘，like\_jun 同学提到：

> 要让团队认识到复盘的重要性。  
> 让每个人都深入思考项目运作过程中遇到了哪些问题。才能做好复盘。

在讲到通过金字塔原理进行知识输出时，Y024 同学丰富了金字塔原理的基本原则，具体如下：

> 金字塔原理的四个基本原则：“结论先行”（一次表达只支持一个思想，且出现在开头）、“以上统下”（任一层次上的思想都必须是其下一层思想的总结概括）、“归类分组”（每组中的思想都必须属于同一范畴）和“逻辑递进”（每组中的思想都必须按照逻辑顺序排列）。

> 前面两个特点是纵向结构之间的特点，后面两个特点则是横向结构之间的特点。以上内容收集整理自李忠秋老师的《结构思考力》，感兴趣的小伙伴可以看看。

另外，对于会议，Y024 同学也提出了他团队正在进行的摸索和尝试：

> 1.沟通的指导原则之一就是在同步沟通的时候（比如开会），人越少越好。而在异步沟通的时候（比如E-mail），涉及的听众越多越好。

> 2.关于开会分享下我们正在摸索的。  
> （a）每个会开始前，会议发起人在石墨文档上以“会议记录”模版（我们持续形成自己的模版）新建一个纪要：说明议程、及讨论内容等前提内容并提前告知与会人员。会议过程中在同一个石墨文档上做纪要，保证纪要可以收集全所有的笔记和行动计划。如果是关联会议，则使用上次相关的石墨文档进行追加内容（保持事件连贯性、完整性）。  
> （b）半小时的会议设置为 25 分钟，一小时的会议设置成 50 分钟，留有冗余量应付需要换地方等临时情况，保证所有的会议不会有成员迟到的现象。

对于领域驱动设计，小浩子 同学提到了要特别关注可变项和不变项的分离：

> 领域驱动设计确实是写出合适的代码结构的一项训练，程序员会不由自主地按照自己的习惯，也就是按照计算机运行逻辑去设计代码，这样的代码很容易陷入难以维护的坑。在开始动手写代码之前跟用户交流清楚，理解设计的概念、流程、使用场景、特殊情况，这些都很重要。另外我特别关注的一点是可变项和不变项的分离，因为我们的业务场景对可扩展性要求很高。

经验越丰富的程序员，越能体会到“走进客户”的重要性，关于这一点，David Mao 同学提到：

> 我做了好多年的软件测试，前几年和销售一起去谈客户，才深深地体会到客户声音的重要性。客户关注的才是真需求，产品经理和开发想出来的很多是伪需求，很多不是客户想要的功能。

**感谢同学们的精彩留言。在下一个模块中，我将为你分享“自动化”这个原则的具体应用。**

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